文| AI財(cái)經(jīng)社 張雙全

4月15日下午，紅人驛通過非官方QQ社會公眾號發(fā)布消息稱：今天開始完全免費(fèi)送貨。

據(jù)介紹，淘寶網(wǎng)聯(lián)合紅人驛在北京、上海和蘇州兩城推出淘寶網(wǎng)包覆按需送貨，包覆入站后，顧客能獨(dú)立自主優(yōu)先選擇送貨或到驛Sivaganga，三項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目均不產(chǎn)生任何服務(wù)費(fèi)。截至目前超90%以上站點(diǎn)已啟用此服務(wù)項(xiàng)目。

此項(xiàng)送貨服務(wù)項(xiàng)目，接下去還將在廣州、深圳、煙臺、長春等城市相繼進(jìn)行。

紅人驛方面則表示，此次升級換代意在提升外賣新體驗(yàn)，把包覆優(yōu)先優(yōu)先權(quán)歸還給顧客，此服務(wù)項(xiàng)目將相繼推至全國。

在原本，紅人驛的設(shè)立是為的是化解倉儲“最終一千米”尾端難題，為淘寶使用者提供更多包覆暫存服務(wù)項(xiàng)目。然而，外賣公司“最終一千米”的難題化解了，使用者的難題卻冒了出來。對于顧客而言，多數(shù)外賣員優(yōu)先選擇將包覆直接放在驛，而非送貨，無形之中降低了使用者新體驗(yàn)。“好景不長有了紅人驛，外賣非但沒送去Rewa，究竟是方便快捷了我們，還是方便快捷外賣員”的批評被不斷明確提出，這也是紅人驛決定提供更多完全免費(fèi)送貨服務(wù)項(xiàng)目的原因之一。

但紅人的“完全免費(fèi)送貨”并沒完全消解用戶對此的疑點(diǎn)，在SNS媒體上有使用者則表示，“外賣送貨本就是使用者新體驗(yàn)的勞特爾，如今只是重回外賣業(yè)的常規(guī)性操作罷了”。是否優(yōu)先選擇送貨的決策權(quán)，應(yīng)該寄到使用者手里，而非外賣員。

根據(jù)《外賣實(shí)施辦法》的規(guī)定，外賣應(yīng)按址送達(dá)到發(fā)件人手里，并私下收貨。如果外賣導(dǎo)入紅人驛，需先發(fā)短信請示發(fā)件人的同意，不然，仍需送貨上門。在此之后，同樣為的是化解倉儲尾端放置難題的申通母公司圓通速遞外賣柜，由于凈虧損難題明確提出收費(fèi)項(xiàng)目模式，也曾引起“杯葛圓通速遞”的爭拗。